Giordana Care Schweiz
Persönlicher Service rund um deine Giordana-Bekleidung – vor und nach dem Kauf.
Als offizieller Giordana Partner in der Schweiz möchten wir nicht nur hochwertige Radsportbekleidung verkaufen. Wir möchten auch dann für dich da sein, wenn du vor dem Kauf bei der Grösse unsicher bist, nach dem Kauf etwas nicht passt oder dein Giordana-Produkt nach Jahren eine Reparatur benötigt.
Bei uns landest du nicht in einem anonymen Ticketsystem. Ken und Silvia kümmern sich persönlich um deine Anfrage und klären technische Fragen bei Bedarf direkt mit Giordana und der Produktion in Italien.
Persönliche Beratung
Fragen zu Grösse, Passform oder Modell? Wir beraten dich persönlich und kennen die Unterschiede zwischen den verschiedenen Giordana-Linien aus Erfahrung.
Schnelle Rückmeldung
Auf Anfragen per E-Mail, Shop-Chat oder Telefon erhältst du in der Regel innerhalb eines Arbeitstags eine persönliche Rückmeldung.
Unkomplizierte Rückgabe
Reguläre Artikel der Giordana Retailkollektion kannst du innerhalb von 10 Kalendertagen zurückgeben. Die Abholung organisieren wir mit Planzer.
Reparieren statt wegwerfen
Auch ältere Giordana-Produkte oder selbst verursachte Schäden schauen wir uns gerne an und prüfen, ob eine sinnvolle Reparatur möglich ist.
Die richtige Grösse vor dem Kauf
Eine gute Radhose oder ein Jersey funktioniert nur dann richtig, wenn die Passform stimmt. Giordana bietet unterschiedliche Schnitte und Materialien – deshalb lässt sich die richtige Grösse nicht immer nur aus einer Grössentabelle ableiten.
Wenn du unsicher bist, helfen wir dir persönlich. Körpergrösse, Gewicht, gewünschte Passform und das konkrete Modell geben uns normalerweise eine gute Grundlage für eine Empfehlung.
- Telefonische Beratung Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
- Beratung per E-Mail oder Shop-Chat
- Video-Beratung auf Wunsch
- Persönliche Beratung und Anprobe in Baar nach Termin
Rückgabe und Grössentausch
Für reguläre Artikel aus der Giordana Retailkollektion gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 10 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.
Passt die Grösse nicht oder gefällt dir beispielsweise die Farbe nicht, melde dich bei uns. Wir organisieren die kostenlose Abholung des Pakets durch Planzer.
Bei einem Grössentausch senden wir dir die neue Grösse – sofern verfügbar – ebenfalls kostenlos zu. Möchtest du den Artikel nicht umtauschen, erstatten wir dir den bezahlten Warenwert über die ursprüngliche Zahlungsart.
Wichtig: Die Ware darf anprobiert sein, muss aber ungetragen, ungewaschen, sauber, vollständig und mit Originaletiketten sowie Originalverpackung zurückgegeben werden. Körpernah getragene Artikel wie Trägerhosen oder Baselayer bitte nur mit Unterwäsche anprobieren.
Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet. Wenn eine ursprünglich versandkostenfreie Bestellung durch eine Teilrückgabe nachträglich unter die Versandfreigrenze fällt, berechnen wir keine Versandkosten nach.
Ein Rabattcode auf einen regulären Artikel verändert die Rückgabebedingungen nicht. Im Shop bereits reduzierte Artikel und SALE-Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
Wenn mit deinem Giordana-Produkt etwas nicht stimmt
Melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und wenn möglich einigen aussagekräftigen Fotos. Ken prüft Reklamationen persönlich.
Bei einem klaren Material- oder Produktionsfehler versuchen wir, den Fall schnell und unkompliziert zu lösen. Je nach Situation kann das beispielsweise ein Ersatz, eine Reparatur oder eine andere geeignete Lösung sein.
Ist die Ursache nicht eindeutig, klären wir den Fall direkt mit Giordana in Italien. Wenn Fotos für eine technische Beurteilung nicht ausreichen, kann es notwendig sein, das Kleidungsstück einzusenden.
Du musst dich nicht selbst mit Italien auseinandersetzen. Wir bleiben dein Ansprechpartner in der Schweiz und übernehmen die Abklärung mit Giordana für dich.
Bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir für die notwendige Rücksendung beziehungsweise Abholung keine zusätzlichen Kosten.
Reparieren statt vorschnell ersetzen
Nicht jeder Schaden bedeutet, dass ein Kleidungsstück ersetzt werden muss. Gerade bei hochwertiger Radsportbekleidung finden wir es schade, ein Produkt wegen einer kleinen beschädigten Naht oder eines reparierbaren Defekts zu entsorgen.
Kleinere Reparaturen können wir in der Schweiz ausführen lassen. Komplexere Arbeiten – zum Beispiel an einem Reissverschluss oder Sitzpolster – klären wir bei Bedarf direkt mit Giordana in Italien ab.
Auch Produkte, die bereits mehrere Jahre alt sind, schauen wir uns gerne an. Entscheidend ist nicht nur das Alter, sondern ob eine Reparatur technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Liegt kein berechtigter Gewährleistungsfall vor, ist die Reparatur grundsätzlich kostenpflichtig. Vor der Ausführung informieren wir dich über die Möglichkeiten und die zu erwartenden Kosten.
Bei einer kostenpflichtigen Reparatur übernimmst du die Einsendung zu uns. Den Rücktransport nach erfolgter Reparatur übernehmen wir. Je nach Reparatur und Abklärung beträgt die Bearbeitungszeit ungefähr 10 Tage bis 4 Wochen.
Was passiert bei einem Sturz?
Ein Sturzschaden ist kein Material- oder Produktionsfehler und deshalb kein automatischer Gewährleistungsfall. Wir bieten kein pauschales Crash-Replacement und keinen festen Rabatt auf ein Ersatzprodukt an.
Trotzdem lohnt sich eine Anfrage: Wenn dein Giordana-Produkt nach einem Sturz sinnvoll repariert werden kann, prüfen wir die Möglichkeiten gerne für dich.
Für welche Produkte gilt Giordana Care Schweiz?
Die hier beschriebenen Rückgabe- und Serviceleistungen gelten für Artikel aus unserer regulären Giordana Retailkollektion.
Für Team-, Club-, Event- und kundenspezifische Kollektionen gelten teilweise andere Bedingungen. Diese findest du jeweils direkt auf der entsprechenden Produkt- oder Kollektionsseite.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von unseren freiwilligen Serviceleistungen selbstverständlich unberührt.
Häufige Fragen zu Giordana Care
Wie melde ich eine Reklamation?
Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und wenn möglich einige Fotos an shop@giordana.ch oder melde dich über den Shop-Chat. Wir prüfen den Fall persönlich.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel melden wir uns innerhalb eines Arbeitstags bei dir. Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Was mache ich, wenn die Grösse nicht passt?
Bei einem regulären Giordana Retailartikel meldest du dich innerhalb von 10 Kalendertagen bei uns. Wir organisieren die kostenlose Abholung mit Planzer. Wenn die gewünschte Grösse verfügbar ist, senden wir dir diese kostenlos zu.
Kann auch ein älteres Giordana-Produkt repariert werden?
Ja. Auch Produkte, die bereits mehrere Jahre alt sind, prüfen wir auf Reparierbarkeit. Entscheidend ist, ob die Reparatur technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Was kostet eine Reparatur ausserhalb der Gewährleistung?
Das hängt von der Reparatur ab. Wir klären die Möglichkeiten zuerst ab und informieren dich vor der Ausführung über die voraussichtlichen Kosten. Die Einsendung zu uns übernimmst du, den Rücktransport nach der Reparatur übernehmen wir.
Was passiert bei einem Sturzschaden?
Sturzschäden sind keine Material- oder Produktionsfehler und führen nicht automatisch zu einem kostenlosen Ersatz. Wenn eine Reparatur möglich ist, klären wir diese aber gerne für dich ab.
Gelten diese Bedingungen auch für Teamshops und Eventkollektionen?
Nein. Für Team-, Club-, Event- und kundenspezifische Kollektionen können separate Bedingungen gelten. Die jeweils gültigen Angaben findest du direkt auf der entsprechenden Produkt- oder Kollektionsseite.
Du hast eine Frage? Melde dich bei uns.
Wir helfen dir persönlich bei Fragen zu Grösse, Passform, Rückgabe, Reklamationen oder Reparaturen.
Kübler Sport GmbH
Sihlbruggstrasse 105a
CH-6340 Baar
Telefon: +41 44 710 23 80
Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
E-Mail: shop@giordana.ch
Eine persönliche Beratung und Anprobe in Baar ist nach Termin ebenfalls möglich.